Comment un agent immobilier devrait-il réagir aux commentaires négatifs sur Internet ?

Avantages et inconvénients de répondre aux commentaires négatifs

Cela peut arriver à tout le monde : un candidat acheteur vous donne un mauvais avis via votre fiche d'entreprise Google, ou un vendeur laisse des commentaires haineux ou négatifs sur vos services sur vos médias sociaux. Devriez-vous répondre ?

Les commentaires en ligne et les publications sur les médias sociaux sont aujourd'hui ce que la publicité ou la mauvaise publicité de bouche à oreille étaient autrefois. Ils sont donc importants car ils sont également lus par les futurs acheteurs et vendeurs de maisons et d'appartements. Ne rien répondre ne serait pas bon pour votre image, car cela pourrait donner aux internautes l'impression que vous ne vous souciez pas du tout de ce que disent vos clients.

Rédiger une réponse et interagir avec les clients mécontents vous donne l'occasion de redorer votre blason. Gardez à l'esprit que votre réponse est aussi importante pour le client mécontent que pour les autres clients. Ainsi, un commentaire négatif peut être une opportunité en or pour mettre en avant votre agence immobilière sous un jour positif et souligner que vous travaillez sérieusement, attentivement et professionnellement.

 

Ne jamais réagir immédiatement sur les médias sociaux.

Recevoir des critiques n'est jamais agréable. Une règle d'or est cependant de ne jamais y répondre immédiatement sur les médias sociaux. Il est important de laisser les premières émotions passer et ensuite de fournir une réponse réfléchie.

Il est toujours judicieux de faire relire votre réponse par des personnes qui ne sont pas au courant de la situation. Elles ont un regard neutre et peuvent éventuellement affiner votre réponse.

 

Quelle réponse donner à un client mécontent ?

En fonction de votre réponse, les autres clients peuvent se faire une idée de qui vous êtes et de comment vous vous comportez dans des situations difficiles.

1. Montrez de l'empathie et remerciez d'abord le client pour ses commentaires. Fournissez une réponse personnelle en mentionnant le nom du client. "Merci, Madame X, d'avoir pris le temps de partager votre point de vue. Nous sommes toujours très attentifs aux opinions de nos clients."
2. Vérifiez bien l'orthographe, car une orthographe correcte est aussi le symbole de la fiabilité.
3. Montrez que vous prenez au sérieux vos préoccupations concernant la situation et restez constructif.
4. Soyez bref. Ne vous perdez pas dans les détails. L'essentiel est de montrer que la satisfaction du client vous tient à cœur.
5. Mettez en avant les efforts que vous avez déjà déployés, le temps que vous avez pris pour organiser une visite, et revenez sur la complexité du marché immobilier.
6. Il n'est pas facile de trouver le bon ton, mais restez optimiste et faites-le transparaître.

N'oubliez pas que les commentaires peuvent être lus par tout le monde. En d'autres termes, cela offre également une belle opportunité de donner une image positive de votre agence.

Lorsque les commentaires négatifs deviennent trop haineux et irrespectueux, nous vous renvoyons volontiers vers https://pasici.be/. Cette initiative vise à établir des règles concernant la réaction aux commentaires haineux en ligne.